Der Xbox Mini Kühlschrank ist heiß begehrt und in der aktuellen Zeit ist es nicht sonderlich leicht ein neues Produkt in ausreichender Stückzahl auszuliefern. Dennoch war die gestrige Vorbestellerphase zum Xbox Mini Fridge eine absolute Katastrophe.
Nicht, weil so wenig Kühlschränke für den deutschen Markt bereitgestellt wurden (laut unseren Quellen waren es 1200 Stück für Deutschland), sondern die fehlende Kommunikation zur Vorbestellerphase selbst.
Microsoft hat sich als Partner für die Einführung des Xbox Mini Fridge mit GameStop zusammengetan und einen Plan geschmiedet, wie man diesen Merchandise-Artikel am besten an die Fans ausliefert und ist dabei kläglich gescheitert.
Xbox Fans in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz sind sauer und verärgert – auch wir haben einiges an Frust abbekommen.
Die Gründe liegen auf der Hand: Keine Kommunikation!
Es gab schlichtweg keinerlei Infos, wann man das Teil wie bestellen kann. Vor allem fehlte die Klarstellung, dass der Xbox Mini Fridge überhaupt nicht erst in Österreich und der Schweiz angeboten wird.
Kein Wunder also, dass direkt nach der Bekanntgabe am 15. Oktober 2021 bereits die ersten Xbox-Fans direkt bei GameStop im Laden aufmarschiert sind, um sich eine Vorbestellung zu sichern. Im Laden hieß es dann aber meistens „Erst ab dem 19. Oktober 2021, komm dann noch einmal vorbei!“.
Nun, ein Datum ist ein dehnbarer Begriff und so sind nicht gerade wenige Xbox-Fans am 18. Oktober 2021 bis spät in die Nacht wach geblieben, um möglichst ab 0:00 Uhr einen Xbox Mini Fridge zu bestellen.
Pustekuchen! Selbst um 03:00 Uhr Nachts haben einige Fans, die sich bei uns gemeldet haben, immer noch die Seite neu geladen und gewartet. Irgendwann haben aber auch sie frustriert aufgegeben.
Doch selbst am nächsten Morgen, ab 5:00 Uhr gab es keine Möglichkeit den Fridge zu bestellen. Die Stunden wurden länger und länger. Als dann bis 9:30 Uhr immer noch nichts ging, kampierten schon die ersten bei Wind und Regenwetter vor den lokalen GameStop-Stores, um so wenigstens eine Möglichkeit für eine Vorbestellung sicher zu haben.
Doch auch hier wurden die Xbox-Fans wieder weggeschickt, denn die lokalen GameStop-Betreiber wurden erst am Montagabend darüber informiert, dass sämtliche Xbox Mini Kühlschränke nur online verkauft werden dürfen – ein weiterer Rückschlag!
Also schnell nach Hause und wieder und wieder die Website von GameStop neu geladen und weiter gehofft. Die Zeit verging und viele verbrachten Stunden vor dem Browser, um irgendwann einen Xbox Kühlschrank zu ergattern (ja einen Mini Kühlschrank!). Manche saßen schon über zehn Stunden da und wollten doch nur einen Xbox-Merchandise-Artikel bestellen.
Via Twitter gab GameStop dann bekannt, dass man nichts bekannt geben „darf“:
— GameStop DE-AT-CH (@gamestop__de) October 19, 2021
Die Wartezeit wurde immer nerviger. Dazu keinerlei Informationen, Aussagen oder Hinweise von Xbox Deutschland oder GameStop, nicht ein Wort!
Dann plötzlich ab 15:00 Uhr wurde die GameStop-Seite deutlich langsamer und viele dachten, da tut sich was, doch auch hier Pustekuchen.
Es ist jetzt 15:33 Uhr. Manche Fans sitzen seit 0:00 Uhr vor dem Browser und hämmern auf F5. ⚠️
Andere standen bei Regenwetter vor dem lokalen @gamestop__de und wurden wieder weggeschickt, da eine Bestellung nur online möglich ist!
Ganz schlechte Kommunikation @xboxdach. 💔
— Xboxdynasty (@xboxdynasty) October 19, 2021
Erst ab 16:00 Uhr (wie wir bereits gestern berichtet haben) konnte der Xbox Mini Fridge vorbestellt werden. Das Problem dabei war aber, dass um circa 15:50 Uhr die GameStop-Website überlastet abgestürzt ist.
Rund eine halbe Stunde war die GameStop-Internetseite nicht erreichbar und es hieß: „GameStop.de ist derzeit nicht verfügbar wegen Wartungsarbeiten. Schau in ein paar Stunden nochmal vorbei.“
Dann erholte sich der Server von dem Ansturm und nach und nach baute sich langsam aber sicher die GameStop-Seite bei einzelnen Besuchern wieder auf, während andere noch immer mit einer Fehlermeldung begrüßt wurden.
Als dann GameStop die Vorbestellung am 19. Oktober 2021 um circa 16:30 Uhr freigegeben hat, war bereits alles vergriffen! Parallel wurde ein Newsletter verschickt, der GameStop+ Level 3 Kunden angeblich exklusiven Zugriff auf den Mini Fridge geben sollte, aber da war es längst zu spät.
Im Anschluss öffnete sich auf der Produktseite eine Warteschlange. Es gab also doch noch Hoffnung, aber ihr ahnt es schon – (Pustekuchen) – alles Zeitverschwendung, denn wer wirklich gewartet hat, wurde eine Zeit später mit dem „ausverkauft“ Hinweis wieder weggeschickt!
Katastrophe!
Dabei sind die meisten Xbox-Fans gar nicht darüber verärgert, dass sie leer ausgegangen sind und nehmen das eher sportlich hin, vielmehr sind sie sauer, wie frustrierend diese Vorbestellerphase ohne jegliche Hinweise abgelaufen ist.
= Partner- & Affiliate-Links: Mögliche aufgeführte Angebote sind in der Regel mit sogenannten Affiliate-Links versehen. Mit einem Kauf über einen dieser Links unterstützt ihr Xboxdynasty. Ohne Auswirkung auf den Preis erhalten wir vom Anbieter eine kleine Provision und können diese Website kostenlos für euch anbieten.
„denn wer wirklich gewartet hat, wurde eine Zeit später mit dem „ausverkauft“ Hinweis wieder weggeschickt!“
Das heißt, keiner, der diesen Warteschlangen-Screen gesehen hat, hat eine bekommen? Nicht mal die ersten 1.000? (ich gehe einfach mal davon aus, dass mindestens 200 nicht online verkauft wurden)
Absolute Katastrophe!
Zusätzlich zum Ärger über den online Kaufzwang kam heraus, dass Fans in Österreich und der Schweiz überhaupt keine Möglichkeit hatten, einen Kühlschrank vorzubestellen!
Dafür hatten einige Scalper lange vor 16 Uhr schon ihre „Angebote“ bei Ebay…
Das ist aber normales Standard Programm bei diesen Jabraks! Die stellen alles schon vorher auf eBay rein obwohl die es noch garnicht besitzen! War bei den neuen Konsolen ja auch so, die waren ja teilweise Schon Monaten oder Wochen vorher gelistet!
Nur kann man damit auch ganz schön, auf die fresse fliegen, kenne durch nen Bekannten jemanden, der sich 3 PS5 Konsolen vorbestellt hat, die direkt bei eBay für 900€ rein gestellt hat , ohne überhaupt ne Bestellbestätigung zu haben oder zu wissen, der die 100% bekommt! Nur ist es jetzt so dumm für den gelaufen das er die zwar verkauft hat, aber keine Ware zum verschicken hatte! Was dann dazu führte das er mehrere Anzeigen wegen Betrug Unterschlagung und so bekommen hat und auch noch Gewichtsverfahren an der Backe hat! Da sag ich nur selber schuld, das ist Karma
Als ich „Gamestop Only“ lass, habe ich es gleich nachgelassen – Frag mich schon lange wie diese Kette immer noch am Markt existieren kann.
Traurig das Microsoft gerade mit diesem schlechten Anbieter eine mehrjährige strategische Partnerschaft einging – Schlechte Entscheidung MS!
Yupp, MS hätte den Fridge wunderbar über die eigene Seite vertreiben können.
Die Seite wäre wohl nicht so schnell in die Knie gegangen, aber ist auch nicht immun dagegen. Auch dort wären es nur 1.200 gewesen und nicht jeder einen bekommen. Auch bei MS kam es schon vor, dass Leute schon im Bezahlvorgang waren und dann doch leer ausgingen, oder?
Inwiefern wäre das also besser gewesen?
Natürlich kann da auch die Seite von MS down gehen, keine Frage…aber für mich stellt sich eher die Frage, warum gebe ich so ein Produkt an extern raus und mache die Vermarktung usw. nicht selbst?
Die Partnerschaft mit Gamestop ist in meinen Augen mehr als lächerlich, was soll das bringen? Kenne persönlich keinen der gerne zum Gamestop geht 🤷♂️
Ich gehe davon aus, dass die Partnerschaft die kostengünstigste Möglichkeit war, in physischen Läden mit der eigenen Marke nochmal etwas stärker vertreten zu sein. Kann ich aber auch nicht beurteilen, da ich in keine Elektromärkte gehe.
Und Teil dieser Partnerschaft sind vermutlich solche Aktionen hier.
Macht Sinn, wenn man im GameStop aufkreuzt und von einem Mitarbeiter wieder weggeschickt wird, da es nur online geht.
Klingt wie der Cyberpunk Launch. Hat ja alles vorbildlich geklappt…
Ich denke schon, dass alles gut geklappt hat.
Alle Einheiten wurden im Nu verkauft. Ein Zeichen, dass man den Markt für Merch noch gut ausschlachten kann.
Hätte man vor Monaten gesagt, an welchem Tag zu welcher Uhrzeit auf welcher Seite das Ding bestellt werden kann, hätten die Server den Ansturm trotzdem nicht ausgehalten und die Seite wäre offline gegangen.
Ja, dass es das Ding im deutschsprachigen Raum nur in DE gibt, hätte man mitteilen können, aber ansonsten … Jeder ärgert sich, aber überrascht ist doch trotzdem keiner.
Mist, die Edit-Zeit knapp verpasst.
Das mit dem deutschsprachigen Raum nehme ich zurück.
„In der ersten Produktionswelle wird der Xbox “Mini Fridge” in Deutschland bei GameStop für 99 Euro (UVP) erhältlich sein.“
Der Satz hätte ein Hinweise sein können, aber natürlich kann man das – besonders wenn man sich ärgern will – auch anders lesen.
Mir ging es eher darum nur Gamestop als Partner zu haben. Eigener MS Shop. MM/Saturn Gruppe oder Amazon.
Hätte da Alternativen gegeben.
Ich persönlich fahre online mit MM ganz gut.
„Im Nu“ waren die Fridges bei Ebay, aber sonst nichts. 😉
Genau das meine ich. Mit „wurde schnell verkauft“ zu argumentieren oder dieses Desaster noch halbwegs gelungen nennen ist einfach nur ein Tritt in den Anus der Fans.
So gut wie nicht erhältlich, aber die Bucht quillt schon damit über zu Mondpreisen.
Das ist für MS ja erstmal egal. Das bereitgestellte Kontingent wurde direkt gekauft und sie kriegen ihr Geld. Ob die Leute es weiterverkaufen, verstauben lassen oder wegwerfen ist zweitrangig.
Anders als bei Konsolen, wo man noch Nutzungsstatistiken erheben kann, geht es bei Merch nur um Absatz. Bei Klamotten und so (also Sachen, bei denen Leute dafür zahlen, auch draußen auf der Straße Werbung zu machen) kann man vielleicht noch den Zulauf an Kunden reinrechnen, aber die Werte sind wohl für jeden, der kein Marketing-Experte ist zu abstrakt.
Was meinst denn was bei einem Meme-Fanartikel wie ein Kühlschrank für 99 Euronen an Reingewinn bei MS übrig bleibt? Kann doch nicht viel sein, vor allem wenn gerade einmal 1200 im ganzen DACH verfügbar gewesen sein sollen. Wird sich auf deren Milliarden-Geschäftsberichten sicher dramtisch auswirken…
Da wiegt die schlechte Presse höher.
Es waren verflucht wenige und es war klar, dass die Dinger bei ebay landen. Die schlechte Presse bzw. den Zorn des allmächtigen Internets hätte nur verhindert werden können, wenn eine quasi unbegrenzte Stückzahl verfügbar wäre.
Die Frage ist doch, was hätte MS (oder GameStop) tun können, um zu verhindern, dass 1.200 Fan-Artikel ruckzuck ausverkauft sind, auf ebay landen und sich die Leute genau darüber ärgern?
Wenn man Dinge als gegeben akzeptiert sieht man das anders. Mir ist es auch egal, weil ich das Teil nicht brauche. Finde es aber schade, die meisten Fans haben ja nicht einmal eine minimal faire Chance bekommen (sofern er Bericht hier stimmt).
Die Bucht aber ist voll damit. Kann man sagen „ist halt so“ oder es trotzdem weiterhin abartig finden.
Zumal ich bei Gamestop kritsch bin. Da arbeiten Leute mit Zocker-Freundeslisten welche riesig sind. Wie oft lese ich in Kommentaren „habe bei Gamestop dank nen Kumpel Spiel xy schon einen Tag vor Release erhalten“.
Selbst hier hat jemand geposted, er müsse sich „dank Beziehung zu Gamestop“ keinerlei Gedanken über die Vorbestellung des Fridge machen.
Mag es woanders alles auch geben, Gamestop kommt mir da aber immer wie ein extremer Sauladen vor. Und nicht jeder kauft von den vermeintlichen Fans mit Beziehungen das Ding für sich selbst.
Hm, wenn die Seite so oder so abgestürzt wäre, wieso dann die Informationen verheimlichen und den Leuten die Zeit und den letzten Nerv rauben? Immerhin hätte (!) man sagen können:
1. Nur Online – 2. Nur in DE – 3. Ab „Nachmittags“. Hätte doch schon genügt. Und was war das mit dem GameStop+ Level3!? Auch komisch alles.
„Der Satz hätte ein Hinweise sein können“ …, was Gamestop DE sagt, muss nicht für AT und CH gelten, haben wir schon oft genug erlebt.
Wieso nicht einfach sagen: In der ersten Welle werden 12000 Fridges in DE ausgeliefert, AT und CH werden bei der nächsten Welle berücksichtigt. Als, ob da niemand Verständnis für hätte.
Und klar kann man aus „Unternehmer“-Sicht alles relativieren und sagen „BUY US FUCK YOU – Alles halb so schlimm, die Ware ist weg und wir haben unser Geld“, aber ich kann die ganzen Xbox-Fans verstehen, die sauer sind und ihre Zeit verschwendet haben.
Die gesamte Fridge-Aktion ist auf der Xbox-Fan-Schiene aufgebaut und der Kühlschrank sollte auch zum 20. Geburtstag der Marke Xbox als witziges Merchandise für die FANS (!!!) veröffentlicht werden. Genauso wäre dieser Fridge sicher ein tolles Weihnachtsgeschenk für einige gewesen.
Anstatt die Fans zu vergraulen und den Scalpern erneut in die Karten zu spielen, hätte Microsoft bei der geringen Liefermenge einen besseren und vor allem sicheren Weg einschlagen müssen – zum Beispiel eine digitale Erstkäufer-Auslosung mit Warteschlange bei einem digitalen Xbox FanFest, bei dem nur Xbox Live und XGP Abonnenten mitmachen dürfen – oder, oder oder… es gibt zig bessere Möglichkeiten die 1200 Fritsches sicher an die Fans zu bringen – aber das ist nur meine Meinung.
p.s. Hätte man klar kommuniziert, hätte es weniger verärgerte Fans gegeben – mMn.
p.s. 2: Es geht den meisten gar nicht darum, dass sie leer ausgegangen sind, die meisten nehmen das sportlich. Es geht darum, wie diese Vorbestellerphase abgelaufen ist!
Klar hätte man – mit entsprechendem Aufwand – das Ganze etwas fairer und „fan-zentrierter“ machen können. „Etwas“, weil eben auch eine Aktion während eines Streams angekündigt werden müsste (nur um es fair zu machen, kann ja auch sein, dass es bei den Feierlichkeiten auch unangekündigt noch welche gibt) und da trotzdem Scalper dabei sein könnten.
Zu 100 % wird man nie alle zufriedenstellen.
Aber dazu noch: „„Der Satz hätte ein Hinweise sein können“ …, was Gamestop DE sagt, muss nicht für AT und CH gelten, haben wir schon oft genug erlebt. “
Die von mir zitierte Stelle stammt aus dem Post auf news.xbox.com vom 15.10., nicht von GameStop.
JA, hätte hätte – haben sie aber nicht!
Ich bin bei einem Xbox FanFest noch keinem Scalper-Bot begegnet. 😀 Und mit dem Xbox Account sollte man schon zu 99 % feststellen können, ob der User eine echte Person ist.
Dein Zitat sagt trotzdem nichts zur Situation: „Kein Verkauf oder Auslieferung in AT und CH“.
Schwammige Formulierungen geben Grund zur Hoffnung, die dann enttäuscht wird. Das kann man mit klaren Ansagen (die die Leute anscheinend brauchen) mMn. verhindern.
Jüngstes Beispiel neben dem Fridge waren die Xbox Publishing Tweets, wobei plötzlich alle geglaubt hatten, dass am Montag was zu FABLE kommen wird.
Und wenn da nicht steht, KEINE FRIDGES in AT & CH, dann steht es da auch nicht und die Leute hoffen trotzdem.
Das war ein Schuss in den Ofen. Erst meine Telefonate mit Gamestop, wo eindeutig Playstation Affinität rauszuhören war, dann die fehlende Kommunikation, schlechte Server und dann die Scalper. Wo ich die Fridges bei Ebay gesehen habe war ich echt sauer.
Naja, ich hoffe beim nächsten Drop kriegt das Microsoft besser hin.
Ja, diese Vorbestellung war eine Katastrophe, shame on you, Gamestop!
Ich konnte mir aber, Gott sei Dank, einen sichern wodurch mein Frust natürlich verflogen ist. Aber dennoch, 99% die einen wollten haben keinen bekommen.
Wenn mir vor Jahren jemand gesagt hätte, dass man bei Wind und Regen vor einem Gamestop Laden Campiert, um einen Mini Kühlschrank zu bekommen hätte ich gedacht, derjenige hat sie nicht mehr alle 😀
Sachen gibts 😀
Ich hab es gar nicht erst versucht. Alles richtig gemacht und Zeit gespart. Als ich dann noch gelesen hab das nur Level 3 bzw. Epic Kunden das Ding kaufen können war es ganz vorbei. Da wollte GameStop noch bissel was an den Mann bringen. Gibt ja das kostenpflichtige Upgrade auf Level 3 soweit ich weiß. Vielleicht dann 2022 wenn genug verfügbar sind.
Gibt es überhaupt noch irgendwelche Vorbestell-Aktionen, die weitestgehend unkompliziert ablaufen? Anscheinend verfallen alle in einen Panik-Modus sobald sie auch nur das Wort Vorbestellung hören. 😂
In Zeiten von Halbleiter Krise bestimmt nicht. Meine Bekannten versuchen ne Switch Oled zu ergattern, ist zwar nicht unmöglich aber trotzdem schwer für die.
Nein gibt es nicht habe mir gestern das Pixel 6 vorbestellt und das war ähnlich Katastrophal.
Nun ja das war ja auch ein Bitch Move. Absolut unverständlich und einen Tritt in die Allerwertesten für die Fans. So holt sich Gamestop nicht die symphatie der Leute zurück.