Ein zunächst als endgültig verloren geltendes Microsoft-Konto ist nach einem viel beachteten Social-Media-Beitrag wiederhergestellt worden. Betroffen waren neben einer umfangreichen Xbox-Spielebibliothek auch persönliche Daten und Familienfotos auf OneDrive.
Content Creator Joshua Khane hatte am 14. Juli öffentlich gemacht, dass sein Microsoft-Konto nach einem Hackerangriff gelöscht worden sei. Nach eigenen Angaben bestätigte Microsoft zwar seine Identität, teilte ihm jedoch mit, dass das Konto aufgrund geänderter Sicherheitsinformationen nicht wiederhergestellt werden könne.
Wenige Tage später folgte die überraschende Wende: Microsoft stellte das Konto vollständig wieder her. Neben den digitalen Spielen erhielt Khane auch wieder Zugriff auf seine in OneDrive gespeicherten Daten, darunter Fotos seines Sohnes.
Trotz des positiven Ausgangs äußerte der Betroffene deutliche Kritik am Ablauf. Seiner Ansicht nach wurde der Fall erst gelöst, nachdem sein Beitrag auf X Millionen von Nutzern erreicht und große Aufmerksamkeit erzeugt hatte. Besonders störe ihn, dass ihm zuvor mitgeteilt worden sei, eine Wiederherstellung sei unmöglich gewesen.
Khane betonte, dass er den Mitarbeitern, die ihm letztlich geholfen hätten, keinen Vorwurf mache. Gleichzeitig äußerte er die Sorge, dass andere Betroffene ohne vergleichbare öffentliche Aufmerksamkeit möglicherweise keine Chance hätten, ihr Konto zurückzuerhalten.
Microsoft hat sich zu den konkreten Hintergründen des Falls bislang nicht öffentlich geäußert.
🚨 MAJOR UPDATE! 🚨
MICROSOFT HAS REACHED OUT! 😳
UPDATE (BEAR WITH ME PLEASE) 🙏🏽@Microsoft @XBOX @XBOXSupport @MicrosoftHelps #Microsoft #hack pic.twitter.com/5scrdB9bxn— Joshua Khane (@JoshuaKhane) July 16, 2026
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Da muss man Microsoft auch scharf kritisieren.
In solchen Fällen muss ein astreiner Support greifen.
Falls das stimmt, dann hat Microsoft sich hier auch nicht mit Ruhm bekleckert, sowas geht gar nicht.
Immerhin hat er klug gehandelt und ging damit an die Öffentlichkeit.
Sonst wäre im wohl nichts anderes übrig geblieben als Microsoft zu verklagen und zu hoffen das er vor Gericht gewinnt, wie es jemand aus Brasilien gemacht hat.
Ich habe oft gelesen dass der Support von MS so unglaublich Kundenfreundlich wäre🤪.
Der ist eine Katastrophe. Hatte immer wieder mit denen zu kämpfen. Der bei Sony ist aber die gleiche Katastrophe. Nur mit dem unterschied, bei MS hat man oft einen Inder am Telefon (hielt das vorher immer für ein Klischee, aber die gibt es wirklich 🤯) und bei Sony hatte ich bisher nur Chats mit Mitarbeitern die von nix eine Ahnung haben
Ich hatte einmal den Microsoft Support kontaktiert. Da war er sehr freundlich und hat sofort gehandelt.
Über Sonys Support kann ich jetzt aber auch nichts Negatives sagen. Hat auch alles funktioniert, was ich von denen wollte.
Freundlich war er bei mir auch, aber es hat gut 20 Minuten gedauert bis er verstanden hat was mein Problem ist. Ich hab’s auf deutsch versucht, auf Englisch, auf polnisch und ich war kurz davor spontan indisch zu lernen weil ich nur noch verzweifelt war. Geholfen wurde mir auch, also eine Lösung wurde gefunden, aber der Weg war eine Katastrophe.
Bei Sony hatte ich bis jetzt nur einen Fall und da hatte ich ein arrogantes Aloch im Chat. Im Grunde hatte der keinerlei Rechte um irgendetwas zu machen und ich solle es doch morgen nochmals versuchen weil er gleich Feierabend hat. Naja
Das ist natürlich dann nicht optimal gelaufen bei dir.
Das ist wohl hier oft zitierte grandiose Xbox-Support.
Mit MS hatte ich bisher noch keine Probleme, aber mit Amazon – so ein Saftladen. Dann gebe ich mein Geld eben bei Otto und anderen Shops aus
Bin schon vor Jahren von Amazon zu Otto gewechselt und hab es bis jetzt nicht bereut. Hatte bis jetzt aber auch nur 2 Retouren. Lief aber alles einwandfrei ab
Das kann ich so unterschreiben, hatte bisher mit MS Support keine Probleme.
Ich kann mir aber gut vorstellen, und da hat er absolut Recht, als normaler Otto hast du da keine Chance. Ich möchte es mir gar nicht vorstellen. 🙈😅
halt halt jeder mal da mal dort seine Probleme..
bei Amazon hab ich keine Probleme.. sogar mehrmals gut geholfen..
nem Kumpel ne Kamera geschickt.. der wartet im Hochhaus im 10.ten Stock.. Paket wird gleich geliefert, dann plötzlich die Meldung, nicht erreicht, kommt ins Depot.. wir waren in der Party und hatten gewartet ^^
da hab ich aber paar Euro für Express bezahlt, das wollt ich dann nicht sitzen lassen..
angerufen, gesagt was das soll.. dann habens den zurückgescheucht und der hats geliefert 😉
ich selbst hab mal ne 4TB Nvme bestellt, da war keine drin.. hatte schon Panik.. wie willste denn sowas beweisen ?
Angerufen.. und die hat das storniert und kostenfrei neue geschickt.
und vor paar Wochen gabs noch ne kleine Rückzahlungspanne von Seiten Amazon zu meinen Gunsten.. da habens mir die Rückerstattung tatsächlich 3x geschickt ^^
Also meine Supportanfragen bei Microsoft wurden immer zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Ich kann Microsoft an dieser Stelle nicht kritisieren.
Selbst damals die Windows XP Aktivierung per Telefon lief ohne Probleme.
Amazon hat eigentlich auch einen guten Support, aber Amazon ist trotzdem ein Saftladen den ich nicht mehr unterstütze. Wie du schon sagst: gibt genug gute Alternativen.
Echt ein Armutszeugnis, wie MS zuerst reagiert hat. Und wir wissen alle, dass sie ohne die Reichweite auch nichts unternommen hätten
Auf der einen Seite natürlich sehr schön, dass Microsoft das Konto wieder hergestellt hat. Auf der anderen Seite sehr schade, dass es öffentlichen Drucks bedurfte, damit Sie sich bemühen und dem Mann helfen. 😩
Der Support ist eine Katastrophe habe es oft schon selbst erlebt 😅
Der Support scheint ja wirklich das grauen zu sein.
Hier hat der Support nicht gut reagiert, das ist auch eben das Problem mit den ganzen Konten . Da biste dann auf die Gnade der Unternehmen angewiesen.