Ein viraler Beitrag eines Xbox-Spielers über den Verlust seines Microsoft-Kontos hat die Aufmerksamkeit des offiziellen Xbox-Supports auf sich gezogen. Das Unternehmen erklärte inzwischen, an der Wiederherstellung des Zugriffs auf die digitalen Käufe des Nutzers zu arbeiten.
Streamer Joshua Khane berichtete in den sozialen Medien, dass sein Microsoft-Konto trotz bestätigter Identitätsprüfung dauerhaft gesperrt worden sei. Nach eigenen Angaben verlor er dadurch den Zugriff auf seine OneDrive-Daten, digitale Spielekäufe im Wert von „Tausenden Euro“ sowie persönliche Dateien wie die Babyfotos seines Sohnes.
Ein von Khane veröffentlichter Screenshot zeigt eine Mitteilung von Microsoft, in der von einem unbefugten Zugriff auf das Konto die Rede ist. Demnach seien sicherheitsrelevante Kontodaten geändert worden, weshalb das Konto dauerhaft gesperrt worden sei.
Nachdem der Fall in den sozialen Netzwerken große Aufmerksamkeit erlangte, meldete sich der offizielle Xbox Support zu Wort. In einer öffentlichen Antwort erklärte Microsoft:
„Es tut uns leid, dass das passiert ist. Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für jemanden wünschen, dessen Konto kompromittiert wurde. Wir arbeiten daran, den Zugriff auf deine Käufe wiederherzustellen, und haben dich mit den nächsten Schritten kontaktiert.“
Ob das Konto und die gespeicherten Daten vollständig wiederhergestellt werden können, ist derzeit nicht bekannt. Weitere Informationen zum Ausgang des Falls liegen bislang nicht vor.
Der Vorfall verdeutlicht, wie eng digitale Spielebibliotheken und persönliche Daten heute an Online-Konten gekoppelt sind. Fällt der Zugriff auf ein solches Konto weg, können im schlimmsten Fall sowohl digitale Käufe als auch gespeicherte Cloud-Inhalte betroffen sein.
We’re sorry this happened, it’s not the experience we want anyone to have when their account is compromised. We have been working to restore access to your purchases and reached out with the next steps. Please check your voicemail or inbox.
— XBOX Support (@XBOXSupport) July 15, 2026
= Partner- & Affiliate-Links: Mögliche aufgeführte Angebote sind in der Regel mit sogenannten Affiliate-Links versehen. Mit einem Kauf über einen dieser Links unterstützt ihr Xboxdynasty. Ohne Auswirkung auf den Preis erhalten wir vom Anbieter eine kleine Provision und können diese Website kostenlos für euch anbieten.
Ja ist jetzt nicht die feine Art aber hoffe das er seine Bibliothek wieder kriegt.
Well, they fixed it now. In General, just goes to show that you have to apply pressure via use of the public voice through social media or press to get those big corporations to budge.
To be fair, I never had any bad experiences with XBOX or Microsoft and they were always very quicj and helpful if an issue arose.
Alter was ein schlechter Support.
Eine Sperrung nach dem Identitätscheck darf es nicht geben.
Jab, denn wo zu soll das Dingen sonst gut sein….
Mega Support sogar. Alles richtig gemacht.
Wenn man sich im Internet umschaut kein Einzelfall, aber nicht jeder hat die Möglichkeiten und die Zeit einen Bohei zu machen.
In solchen Fällen muss einfach maximaler Support seitens Microsoft kommen.
Wenn sie dir schon alles digital andrehen wollen, dann bitte mit rotem Teppich bei Problemen.
Danke Microsoft das es geregelt wurde.
Ich würde Panik schieben.
Komischer Fall, sollte eigentlich kein Problem sein.
Das ist für Betroffene mehr als ärgerlich.
Hab einmal Problem gehabt, dass er einen 50 Euro Ladebon nicht aktiviert bzw. der Ladevorgang bei der Aktivierung abgebrochen hat und ihn dann als bereits verwendet bei erneuter Eingabe abgelehnt hat.
Was ich mit dem Chatbot diskutiert habe. Mehrmals…und erfolglos am Ende. Hatte aber Guthaben Karte und Rechnung!
Die Höhe war als dann eine Mail kam, in der mein Fall als abgeschlossen erklärt wurde und ich kurz darauf eine zweite Mail mit Bitte um Bewertung meiner Erfahrung.
Die viel leicht negativ aus, kam aber dann nix mehr…
Microsoft macht eben Microsoft-Dinge. Er kann ja seine Software erneut kaufen. Ach nee das war ja die Antwort bei dem Brasilianer.