Xbox One: Bahnbrechende Softwareupdates

Softwareupdates gehören zum Erfolg oder Misserfolg von Spieleanbietern und Unternehmen, die in ähnlichen Bereichen tätig sind, dazu. Nutzer verlangen eine Verbesserung des Angebots und äußern sich direkt darüber in den Sozialen Netzwerken. Viele Unternehmen nehmen das ernst und richten sich danach. Zeuge davon sind einige Geräte und Angebote im Bereich Unterhaltung, die in letzter Zeit durch ihre Softwareupdates die Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit verbessern konnten.

Softwareupdates sind nicht nur wichtig auf praktischer Ebene, sondern auch weil sie Nutzern das Gefühl geben, dass sich das Unternehmen um ihre Zufriedenheit sorgt und ihre Bedürfnisse ernst nimmt.

So beispielsweise bei Xbox One, wo auf Transparenz dem Spieler gegenüber geachtet wird und sich Updates häufig nach ihren Forderungen richten. Ein neues Softwareupdate von Xbox One erlaubt nun das Ausschalten von Cortana, was viele wahrscheinlich erfreuen wird, obwohl es noch technische Probleme bei der Umsetzung geben kann, an denen aber gearbeitet wird. Statt Cortana werden die alten Sprachkommandos für die Xbox One aktiviert. In Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien wird Cortana mit diesem Update vorübergehend ganz deaktiviert, sie sollte aber bald wieder verfügbar sein.

Der Fokus auf Multimediafeatures, die auf Xbox One ein wichtiger Teil des Angebots sind, machte sich schon früh bezahlt und wurde durchgehend positiv aufgenommen. Auch die Verbesserungen der Steuerung und der Nutzerschnittstelle erhielten positive Resonanz. Ein kluger Schachzug war vor kurzem die verbesserte Interaktion mit Twitch, wobei Gruppenchats nun einfacher zu organisieren sind und dem Spieler in diesem Bereich mehr Kontrolle verliehen wird.

Kundenzufriedenheit statt Rivalität

Evolution Gaming und Microgaming sind ein gutes Beispiel dafür, dass der Kundenservice immer zuerst kommen sollte und sich auch wirtschaftlich bezahlt macht. Evolution Gaming ist der führende Anbieter von B2B Live-Kasinospielen. Im Jahr 2015 unterzeichnete das Unternehmen ein Abkommen mit seinem bisherigen Rivalen, dem Kasinospieleanbieter Microgaming. Statt auf Rivalität setzten die Unternehmen darauf, ihre Stärken zusammenzulegen. Ein kluger Schritt, der viele in der Branche aufhorchen ließ. Die Expertise von Evolution Gaming bei den Livespielen sollte nun Microgaming zugutekommen und Microgaming ersetzte seine europäischen Liveangebote mit denen von Evolution Gaming. Die Kasinos profitierten dadurch enorm. Der langjährige Microgamingkunde 32Red konnte sein Angebot dadurch auf 6 Livespiele erweitern und die Spiele erhielten eine verbesserte Qualität. Auch Betway nutzte das neue Angebot bald nach der Ankündigung und entschied sich für die Nutzung von Standard- und VIP-Livespielen. Livespiele sind für Kasinos wichtig und sowohl 32Red als auch Betway profitierten vom klugen Entschluss der beiden Firmen.

Neue Zeiten für Spotify und Apple Music

Audiostreaminganbietern ist gerade ein historischer Schritt gelungen. Unternehmen wie Spotify und Apple haben mit ihrem Musikstreamingangebot nun Youtube überholt. Das ist beachtlich, vor allem, weil Spotify, Apple und Tidal zusammengenommen noch bis vor kurzem Youtube nicht das Wasser reichen konnten. Ein wichtiger Grund ist sicherlich das Marketing und die Unterstützung durch Künstler wie Drake, doch auch die Interaktion des Nutzers mit den verschiedenen Plattformen macht sich ebenfalls bezahlt und veranlasst Nutzer, immer wieder zurückzukehren.

Spotify hat sich in diesem Jahr alle Mühe gegeben und die Reaktionsfähigkeit und Navigation beim IOS-App verbessert. Auch hat das Unternehmen die Menüleiste verbessert, die jetzt gut sichtbar und leicht erreichbar ist.

Musixmatch und Spotify sind vor kurzem getrennte Wege gegangen, wonach die Funktion der eingeblendeten Liedertexte nicht mehr funktionierte und Spotifynutzer auf Twitter eine Antwort suchten. Spotify gab als Grund an, dass es bald ein neues Update geben wird. Es wird sich zeigen, ob die Funktion integriert sein wird oder nicht. Viele fänden es wünschenswert.

Ein weiteres Update, das Spotify zusammen mit der Einführung der Musixmatch-Songtexte Anfang des letzten Jahres vorstellte, war die Option zu sehen, welche Playlists und Lieder Freunde gerade hören. Das führte zu mehr Interaktion und natürlich der Verbreitung bestimmter Lieder und Playlists.

Die Tatsache, dass Spotify & Co. nun Youtube überholt haben, ist ein Zeichen dafür, dass sie es richtig gemacht haben und sowohl auf die Bedürfnisse der Nutzer geachtet haben als auch den Geschmack ihrer Zielgruppe in eine bestimmte Richtung gelenkt haben.

Die Nutzer sollten eben immer an erster Stelle stehen. Xbox, Evolution Gaming/Microgaming sowie Spotify zeigen, wie wichtig gelungene Updates eigentlich sind. Für die Seite der Nutzer kann es sich lohnen, sich ruhig weiter auf Social Media etc. darüber zu äußern, was ihrer Meinung nach fehlt, was nicht gut funktioniert und was verbessert werden könnte. Auch wenn es manchmal nicht so scheint und frustrierende Situationen gibt – Unternehmen hören darauf. Die Kontrolle liegt schließlich in den Händen der Nutzer.

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